近日來，有網(wǎng)友通過微博、民意網(wǎng)等渠道報料：開業(yè)不到半年，大連風(fēng)信子跨境商品體驗中心(以下簡稱“風(fēng)信子”)悄然改換了門頭。“我們花二三百塊錢辦的會員卡怎么辦?”針對讀者關(guān)心的問題，記者展開了調(diào)查。

會員卡還沒激活 店已沒了

上周末，市民劉女士打算帶著兒子去“風(fēng)信子”體驗一下，順便開個卡，沒想到，位于大連港的“風(fēng)信子”已經(jīng)改換了門頭。“我的會員卡還沒有開，店怎么就沒了?”劉女士覺得很郁悶。

劉女士是在今年初“風(fēng)信子”開業(yè)不久辦的會員卡，她當(dāng)時就是沖著店里琳瑯滿目的跨境商品而來，“辦卡的時候，店員宣傳說該店實行會員制，商品要比市面的跨境商品價格低。更重要的是，無論是吃的還是用的，消費(fèi)者還可以隨意體驗，覺得好了再買。”劉女士當(dāng)時花198元錢辦了一張會員年卡。由于該店規(guī)定，年卡自開卡日起計算，劉女士便也沒急于激活會員卡?？蓻]想到，想開卡時，這張會員卡隸屬的店都沒了。

與劉女士有類似遭遇的不在少數(shù)。針對“風(fēng)信子”悄然易主這一事件，一些市民通過微博、民意網(wǎng)等渠道進(jìn)行投訴或報料。

記者調(diào)查得知，當(dāng)初“風(fēng)信子”開辦的會員卡價格并不統(tǒng)一，從98元、138元到198元、218元，甚至還有花費(fèi)更高的。風(fēng)信子的客服電話早已打不通，難道自己當(dāng)初辦卡花的錢要打水漂?一些消費(fèi)者開始犯嘀咕。

又一個跑路的?業(yè)內(nèi)回應(yīng)：是投資失策

今年1月初，風(fēng)信子跨境商品體驗中心正式啟動。由于地處大連港候船廳附近，當(dāng)時的“風(fēng)信子”也成為大連市首家具有海港特色的純會員制進(jìn)口商場。當(dāng)時“風(fēng)信子”喊出了“新零售”的概念，成為會員的消費(fèi)者可以在店內(nèi)設(shè)置的奶粉體驗區(qū)、紙尿褲體驗區(qū)、食品體驗區(qū)、啤酒品嘗區(qū)等多個大型主題體驗區(qū)體驗。也正是“先線下體驗再買”這一特色環(huán)節(jié)，吸引了不少消費(fèi)者辦卡獲得會員資格。

這樣一個打著“新零售”概念的跨境商品體驗中心，為何開張不到半年就悄無聲息地易主了?據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，“風(fēng)信子”的經(jīng)營理念并沒有太大問題，但到了大連出現(xiàn)了明顯的“水土不服”現(xiàn)象。“咱們北方人比較認(rèn)物美價廉，東西再好，價格不便宜也不來。”上述業(yè)內(nèi)人士稱。價格問題在一些會員口中得到了證實。“我在工作日去過幾次。感覺偌大個體驗中心，工作人員比顧客都多。”市民曹先生是“風(fēng)信子”的會員，他更大的感受是，貨架上的商品并不便宜，和市內(nèi)的一些商超的進(jìn)口商品比并無價格優(yōu)勢，和網(wǎng)上“海淘”價格比起來，更是要貴出一截。“風(fēng)信子”在大連僅開業(yè)之初還算紅火，沒多久，客流量就開始走下坡路。而此前說的隨意體驗，到后來，也變成在體驗區(qū)擺放著幾個小碟子，裝著幾樣零食。

據(jù)了解，此前，“風(fēng)信子”在廣東、湖南等地都開辦了類似的體驗中心，目前只有廣東南沙的體驗中心還經(jīng)營得不錯。

針對網(wǎng)友質(zhì)疑的“跑路”一說。大連港方面相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“風(fēng)信子”與大連港之間是合作關(guān)系。開業(yè)一段時間之后，大連港曾對經(jīng)營方式等問題與“風(fēng)信子”多次商討，沒想到對方隨后悄然撤走了廣東總部派來的主力人員。經(jīng)過多次溝通，雙方最終中止了合同。“但不能算作是跑路，只能說‘風(fēng)信子‘是投資失策。”該相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

新主人：既然接手這件事，肯定不會不管

9月12日，記者來到大連港21庫，此前，“風(fēng)信子”立在此處的大牌子已換成“21庫進(jìn)口商品直營店”(以下簡稱“21庫”)的招牌。此前大約3900平方米的體驗中心，已被分割成若干個區(qū)域，其中進(jìn)門后的大片區(qū)域仍以銷售進(jìn)口商品為主。記者注意到，商品的價格較此前進(jìn)行了大幅度下調(diào)。而“風(fēng)信子”體驗區(qū)等處還基本保持著原貌。

店內(nèi)來來往往的工作人員忙著鋪貨，還有工人在調(diào)整新安裝的射燈。進(jìn)店之后看到的醒目的“21庫”字樣，宣告“21庫”已取代“風(fēng)信子”成為這里的新主人。

“21庫”的負(fù)責(zé)人告訴記者，他是在7月上旬接手的。“公司總部和大連港方面統(tǒng)一的意見是，一定要處理好‘風(fēng)信子’會員卡的后續(xù)問題。盡可能確保消費(fèi)者的利益不受損失。”該負(fù)責(zé)人說。由于“風(fēng)信子”方面當(dāng)初辦卡時，促銷和優(yōu)惠力度不同，會員卡出現(xiàn)了不同的價格。另外，“風(fēng)信子”表示，出于保護(hù)會員隱私的考慮，不能提供會員的聯(lián)絡(luò)方式及對應(yīng)的辦卡金額，因此，“21庫”只能等會員上門來登記，并轉(zhuǎn)由風(fēng)信子方面進(jìn)行核實。從8月中旬到現(xiàn)在，已陸續(xù)有“風(fēng)信子”的會員前來登記信息。

在店門口的玻璃門和入口處，立有“關(guān)于大連風(fēng)信子·新零售直購店會員卡處理的通知”。通知表示，持有“風(fēng)信子”會員卡的會員，在9月25日之前可在直購店現(xiàn)場登記，所有會員卡經(jīng)核實無誤之后，將定期進(jìn)行處理。

上述負(fù)責(zé)人表示，登記和核實信息可能需要一些時間。此后，“風(fēng)信子”將給出解決方案。而對于急于解決問題的會員，“21庫”方面表示，可以選取店內(nèi)一定價值的商品帶走。目前，也有部分會員認(rèn)可這一解決方案，退卡換取了商品。“既然接手了這件事，我們肯定不會不管。”該負(fù)責(zé)人也請“風(fēng)信子”的會員抓緊時間前來登記信息，盡可能減少不必要的利益損失。